Google的使命:“组织管理世界的信息使世界上所有人都可得到信息,使信息变得有用”
方案:聪明的人 + 创造性的环境 + 完成创意 = 创新
有智慧的人:
- 越有智慧越好
- 包括和大学有着密切联系的50位博士
- 招聘大量有广泛经验的人,招聘有不寻常才能的专家比如印度旅游、机器学习
- 寻找激情和创造力--执行力?
- 扁平的组织管理,而非复杂的官僚组织
创造性的环境:
- 办公室设计,大学和游乐场所的混合体
反复强调的关键词:以用户为中心的设计
以用户为中心意味着创造出人们真正想要的产品,从人们的需求和愿望着手设计产品和服务
产品开发的基础
- 做人们真正想要的产品
- 生产和资本化在网络方面的努力
- 不作恶的产品价值观
过程
- 接受来自任何地方的创意
- 区分优先次序-Top 100
- 小而敏捷的团队
- 自我管理的组织和透明度
- 以用户为中心的设计
接受来自任何地方的创意
- 认识到伟大的创意有可能来自任何人任何地方
- 有大量的论坛和媒体渠道来收集创意和供人们参与
- 因为工程师也许在开会时不擅言辞,所以获得反馈和创意通过
- 协作环境的工作地点(网络上,可编辑的页面用以收集创意和不经意间的对话交谈)
- 电子邮件
- Google的公司职员是Google的创意之源,当然一些积极的Google用户也常有很好的主意
- 产品讨论会,类似于头脑风暴会议 每周举办
- 平均每个小时6个不同的创意
- 有时这些讨论会有主题或者类别
- 我们从我们的用户那里获得里大部分的创意(包括客户支持流水线)
区分优先次序
- 处理所有的新的创意,刚成立的项目和正在进行的维护努力。任何花费在或即将花费在项目中的时间和资源都会进入清单
- 为清单中的每一项赋上属性和级别
- 对用户来说有多有用,在保持用户方面有什么帮助,成功的概率,需要的努力程度
- 每一项,分为1~5,5个级别(5代表比4好风险小,4有风险但是令人兴奋……)
- 只有4、5级别的项目获得资金和人力来开展或继续
- 方便辨别优先级别,直接比较两个项目,1对1
小而敏捷的团队
- 3人一个单元,就像创业团队
- 一个单元就是一个项目,没有部门
- 单元成员坐在一块包括一个产品经理
- 工程师在每个项目上工作3~4个月,然后换到下一个项目
- 流动性强
- 180个工程师可以开展60个项目,所有可以负担得起不断投资高风险高产出的项目
- 每个项目经理和不同单元的9~10人一起工作,比如一个分类“企业架构”
- 3人中的技术带头人对项目的技术完善程度负责
- 文档
- 很少,只需产品需求文档
- 晚捆绑决策制定过程
- 基于反馈的进化
- 包括产品需求文档中的一般市场大小,收入等信息,但要相信,如果你做些用户使用的产品,就有方法去赚钱
- 大的项目分成逻辑上的模块,由几个单元组成
- 货币化团队
- 理论上来说我们都可以从产品中赚钱,只要它们对用户有用,没有成功的失败
- 集中为用户提供价值
- 创建团队为有用的产品和服务创造价值
自我管理的组织和透明度
- 麻雀页面
- 日历
- 显示每个项目的开始时间和状态
- 摘录
- 每个周一由职员递交
- 通过项目管理
- 包括每个职员的个人主页
- 帮助实现项目间的重用,撬动已经完成的
以用户为中心的设计
最初最低限度的设计是因为创始人不懂html,只作最简单的设计,然后一个创始人有人机方面的硕士学历
- 用户研究 每周一次
- 集中在质量和思考 用户究竟在乎什么
- 实验
- 投放到公开的站点上看用户反响如何
- 做使用结果的统计分析
- 反复迭代
- 随着时间和反馈,使产品更好
- 权宜解决方案
- 完成就是更好,一个好的而非最好的解决方案
用户研究
第一次研究
- 斯坦福大学进行了第一次的用户研究
- 提供免费pizza给学生,在大学间飞行,宣传
- 从他们的使用习惯体验学到了很多
- 目前通过craiglist招募
目前的用户研究
- 两人对话,一人观察(不干涉用户的体验和反应)
- 告诉我们你从上到下从左到右第一次看见的部分
- 更好的解释和更少的假定是结果
- 琐碎的提问让用户搜索,观察用户反应
- 带镜子的用户研究实验室和记录鼠标点击的软件
- 在书店使用笔记本,提供参与者礼品
- 在产品颁布前后都进行测试
质量
- 拼写检查一开始质量低,逐渐改善
- 好的质量就是它能不断提高功用
- 第一天在不改变用户交互界面的情况下功用翻倍
- 改善用户交互界面,从文字到颜色
- 更大的字体
- 在屏幕底部不断重复你是想。。。
实验
- 如果有好的创意,尝试它
- 结果页的链接网页缩略图是失败的
迭代
- 以Google新闻为案例
- 以demo开始
权益的解决方案
- 全球化翻译
结论
- 使用创意收集和优先化过程,调整使之适应你的公司
- 使用联合和混合的技术,比如统计、用户研究
- 服务要给用户无限地提供价值
- 服务要为用户设计
翻译自《Google Product Development/Management Process》
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